Politica de expediere

Politica de livrare

Prezenta Politică de livrare descrie modul în care sunt procesate și livrate comenzile plasate pe site-ul www.matyhouse.com, operat de MATHOUSE SRL.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, în mod obișnuit, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

În anumite situații, procesarea poate dura mai mult, de exemplu:

  • plată neconfirmată sau incompletă
  • date de livrare incorecte sau incomplete
  • perioade aglomerate (sărbători, promoții)

În aceste cazuri, vom contacta clientul prin e-mail pentru clarificări, înainte de expedierea comenzii.

2. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, locația depozitului, metoda de livrare și destinația finală.

În mod obișnuit, livrarea se realizează în termen de 7–21 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

În anumite situații, livrarea poate dura mai mult din cauza unor factori independenți de noi.

3. Factori care pot influența livrarea

Există situații asupra cărora nu avem control direct și care pot afecta termenul de livrare, inclusiv:

  • condiții meteo nefavorabile
  • perioade de sărbători legale
  • întârzieri ale companiei de curierat
  • controale sau proceduri vamale, în cazul livrărilor internaționale

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a vă ține la curent cu informațiile disponibile privind livrarea comenzii.

4. Taxe vamale și costuri suplimentare

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, autoritățile din țara de destinație pot aplica taxe vamale, TVA sau alte costuri suplimentare.

Aceste costuri nu sunt incluse în prețul produselor și sunt responsabilitatea exclusivă a clientului.

MATHOUSE SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru eventuale întârzieri cauzate de procesul de vămuire.

5. Anularea comenzilor

Dacă doriți anularea unei comenzi după efectuarea plății, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la adresa:
forus@mathouse.store

Vom încerca să vă ajutăm, însă nu putem garanta anularea comenzii dacă aceasta a fost deja procesată sau expediată.

În situația în care comanda nu mai poate fi anulată, clientul poate iniția procedura de retur conform Politicii de retur și rambursare.

Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:
forus@mathouse.store