Refund policy

Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere (clienți din Uniunea Europeană)

În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii din Uniunea Europeană au dreptul legal de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în termen de 14 zile de la primirea produsului, printr-un e-mail la adresa:
forus@mathouse.store

După notificarea retragerii, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a returna produsele.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie:

  • să fie complete (cu toate accesoriile și componentele)
  • să permită verificarea și inspectarea acestora

Aveți dreptul să deschideți și să testați produsul, așa cum ați face într-un magazin fizic.

Totuși, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului, dacă acesta a fost utilizat într-un mod care depășește simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Adresa de retur

Produsele trebuie returnate la următoarea adresă:

Săcălaz, jud. Timiș, nr. 539C, România

Vă rugăm să nu expediați produsele fără a ne contacta în prealabil.

Costurile de returnare

Costul transportului de retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

În cazul unui retur cauzat de o eroare din partea noastră, vom suporta costurile de transport aferente returului.

Rambursarea sumelor

După recepționarea produsului returnat sau după primirea dovezii de expediere a acestuia, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

În cazul aprobării:

  • rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
  • în termen de maximum 10 zile lucrătoare
  • va include costul standard de livrare, dacă acesta a fost perceput inițial

Procesarea efectivă a rambursării poate depinde de banca sau furnizorul de card al clientului.

Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați de urgență la adresa:
forus@mathouse.store

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate
  • carduri cadou (gift cards)

Schimburi de produse

Dacă doriți schimbarea unui produs, vă rugăm să returnați produsul inițial și să plasați o nouă comandă separată pentru produsul dorit.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:
forus@mathouse.store